Términos del servicio

1. Introducción y ámbito de aplicación

Las presentes condiciones generales regulan el uso del sitio web y la relación entre el sitio web y los usuarios que navegan, realizan pedidos o utilizan los servicios online.

Estas condiciones regulan todas las actividades relacionadas con el uso del sitio web, las compras y los servicios online disponibles.

El uso del sitio web implica la aceptación completa de estas condiciones conforme a los artículos 1254 y siguientes del Código Civil español relativos a la formación de contratos.

2. Cuenta de usuario y responsabilidades

El usuario puede crear una cuenta para acceder a servicios personalizados y gestionar sus pedidos.

El usuario se compromete a proporcionar información completa, correcta y actualizada.

El sitio web adopta medidas para garantizar el correcto funcionamiento de los servicios y la protección de los datos personales conforme al Reglamento (UE) 2016/679 (RGPD) y a la Ley Orgánica 3/2018, de Protección de Datos Personales y garantía de los derechos digitales.

El sitio web no será responsable de los errores derivados de información incorrecta o incompleta proporcionada por el usuario.

3. Productos, disponibilidad y precios

La información sobre los productos, incluyendo imágenes, descripciones, precios y disponibilidad, se presenta de forma clara y transparente.

La disponibilidad de los productos puede variar según las existencias disponibles y las condiciones logísticas.

El sitio web se reserva el derecho de modificar precios o características de los productos conforme a los artículos 60 y siguientes del Real Decreto Legislativo 1/2007, que regula la información previa a la contratación y los derechos de los consumidores.

Todos los precios incluyen los impuestos aplicables en España.

4. Pedidos y pagos

Cada pedido realizado será confirmado mediante correo electrónico.

Los pagos deben efectuarse mediante los métodos disponibles en el sitio web y se procesan conforme al Real Decreto-ley 19/2018, de servicios de pago y otras medidas financieras.

El procesamiento del pedido comenzará únicamente después de la confirmación del pago.

5. Envío y entrega

Después de la confirmación del pago, los pedidos suelen completarse para su procesamiento en un plazo de 2 días laborables.

Fecha límite de procesamiento:

  • Los pedidos realizados antes de las 15:35 horas se procesarán el mismo día laborable.

  • Los pedidos realizados después de las 15:35 horas comenzarán a procesarse el siguiente día laborable.

  • En caso de festivos públicos, el procesamiento comenzará el siguiente día laborable.

El sitio web gestiona los pedidos mediante un servicio de envío estándar.

El tiempo estimado de entrega es de 7-13 días laborables desde la fecha de envío.

Los gastos de envío aplicables son:

  • Para pedidos inferiores a 175 €, los gastos de envío son de 10 €.

  • Para pedidos iguales o superiores a 175 €, el envío es gratuito.

Más información está disponible en la Política de envío.

6. Cancelación de pedidos

  • Si la solicitud se envía dentro de un plazo máximo de 24 horas después de la confirmación del pedido y antes del envío, la cancelación podrá aceptarse con reembolso completo.

  • Si el pedido ya ha sido enviado o han transcurrido más de 24 horas desde la confirmación del pedido, la cancelación ya no será posible. En este caso, el cliente deberá esperar la entrega del pedido y posteriormente solicitar una devolución dentro de los 25 días posteriores a la recepción del producto, según las condiciones de devolución aplicables.

Más información está disponible en la Política de Cancelación de Pedidos.

7. Devoluciones y reembolsos

El cliente puede solicitar una devolución dentro de los 25 días posteriores a la recepción del pedido conforme al Real Decreto Legislativo 1/2007, relativo a los contratos celebrados a distancia y los derechos de los consumidores.

Para que la devolución sea aceptada, el producto devuelto debe cumplir las siguientes condiciones:

  • estar completo, sin uso y sin daños

  • devolverse en su embalaje original con todos los accesorios incluidos

  • incluir el número de pedido y el motivo de la devolución

  • enviarse utilizando la etiqueta de devolución incluida en el paquete

La etiqueta de devolución ya se incluye junto con el paquete enviado al cliente. Al recibir el producto, el cliente encontrará dentro del paquete la etiqueta de transporte necesaria para realizar la devolución.

El sitio web no ofrece cambios directos de productos.

Esta norma se aplica para la gestión logística y la verificación de los productos devueltos.

Si el cliente desea una variante o un modelo diferente, deberá realizar un nuevo pedido después de recibir el reembolso.

Si la devolución es aprobada:

  • el reembolso se realizará utilizando el mismo método de pago utilizado en el pedido original

  • el reembolso se procesará dentro de un plazo de 2 a 4 días laborables después de la aprobación

  • el tiempo de acreditación dependerá de la entidad bancaria o del proveedor de servicios de pago

Más información está disponible en la Política de reembolso.

8. Protección de datos personales

El tratamiento de los datos personales se realiza conforme al Reglamento (UE) 2016/679 (RGPD) y a la Ley Orgánica 3/2018, de Protección de Datos Personales y garantía de los derechos digitales.

9. Resolución de controversias

En caso de controversias, las partes intentarán inicialmente alcanzar una solución amistosa.

Si no se alcanza un acuerdo, la competencia corresponderá a los tribunales españoles conforme a la Ley de Enjuiciamiento Civil y al Real Decreto Legislativo 1/2007, que aprueba la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios.

10. Servicio de atención al cliente

Correo electrónico: youmatter@jararaliving.com
Teléfono: +81 (701) 065 06 70
Dirección: 85-368 TOMITAMACHI AZA OJUUNAI LONG TEAL 106 KORIYAMA FUKUSHIMA 963-8041 JAPAN
Horario de atención: lunes–viernes 08:35–15:35