1. Condiciones de cancelación
Las solicitudes de cancelación pueden realizarse bajo las siguientes condiciones:
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Si la solicitud se envía dentro de un plazo máximo de 24 horas después de la confirmación del pedido y antes del envío, la cancelación podrá aceptarse con reembolso completo.
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Si el pedido ya ha sido enviado o han transcurrido más de 24 horas desde la confirmación del pedido, la cancelación ya no será posible. En este caso, el cliente deberá esperar la entrega del pedido y posteriormente solicitar una devolución dentro de los 25 días posteriores a la recepción del producto, de acuerdo con las condiciones de devolución aplicables.
2. Procedimiento de solicitud
Para solicitar la cancelación, el cliente debe enviar una solicitud por correo electrónico dentro del plazo establecido.
La solicitud debe incluir:
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Número de pedido
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Nombre completo del cliente
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Comprobante de pago o confirmación del pedido
El servicio de atención al cliente verificará la información y comunicará el estado de la solicitud lo antes posible.
3. Procesamiento del reembolso
Después de la aprobación de la cancelación, el reembolso se realizará bajo las siguientes condiciones:
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El reembolso se efectuará utilizando el mismo método de pago utilizado en el pedido original, conforme al artículo 1124 del Código Civil español, relativo a la obligación de restitución cuando corresponda.
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El procesamiento del reembolso se realizará generalmente dentro de un plazo de 2 a 4 días laborables después de la aprobación.
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El tiempo necesario para que el importe aparezca reflejado puede variar según la entidad bancaria o el proveedor de servicios de pago utilizado.
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Una vez completado el proceso, se podrá enviar una confirmación por correo electrónico.
4. Servicio de atención al cliente
Correo electrónico: youmatter@jararaliving.com
Teléfono: +81 (701) 065 06 70
Dirección: 85-368 TOMITAMACHI AZA OJUUNAI LONG TEAL 106 KORIYAMA FUKUSHIMA 963-8041 JAPAN
Horario de atención: lunes–viernes 08:35–15:35
Para una gestión más rápida, se recomienda enviar las solicitudes por correo electrónico.