Política de reembolso

1. Condiciones para las devoluciones

El cliente puede solicitar una devolución dentro de los 25 días posteriores a la recepción del pedido conforme al Real Decreto Legislativo 1/2007, que regula los contratos celebrados a distancia y los derechos de los consumidores.

Para que sea aceptado, el producto devuelto debe cumplir las siguientes condiciones:

• estar completo, sin uso y sin daños

• devolverse en el embalaje original con todos los accesorios incluidos

• incluir el número de pedido y el motivo de la devolución

• enviarse utilizando la etiqueta de devolución incluida en el paquete

Los productos que no cumplan estas condiciones podrán ser rechazados.

2. Cambio de productos

El sitio web no ofrece cambios directos de productos.

Esta norma se aplica para la gestión logística y la verificación de los productos devueltos.

Si el cliente desea una variante o un modelo diferente, deberá realizar un nuevo pedido después de recibir el reembolso.

3. Cancelación de pedidos

Si la solicitud se envía dentro de un plazo máximo de 24 horas después de la confirmación del pedido y antes del envío, la cancelación podrá aceptarse con reembolso completo.

Si el pedido ya ha sido enviado o han transcurrido más de 24 horas desde la confirmación del pedido, la cancelación ya no será posible.

En este caso, el cliente deberá esperar la entrega del pedido y posteriormente solicitar una devolución dentro de los 25 días posteriores a la recepción del producto, según las condiciones de devolución aplicables.

4. Procedimiento de solicitud de devolución o reembolso

Para solicitar una devolución o un reembolso, el cliente debe:

• enviar un correo electrónico indicando el número de pedido y el motivo de la solicitud

• esperar la confirmación y las instrucciones del servicio de atención al cliente

• preparar el paquete y devolver el artículo utilizando la etiqueta de devolución incluida

El servicio de atención al cliente ayudará al cliente durante todas las etapas del procedimiento.

5. Costes de devolución

Si la devolución se debe a un producto defectuoso o a daños ocasionados durante el transporte, los costes de devolución serán asumidos por el sitio web conforme al Real Decreto Legislativo 1/2007, relativo a la garantía legal de los consumidores.

Si la devolución se realiza por motivos personales (por ejemplo, cambio de opinión, preferencia por otro modelo o elección incorrecta), los gastos de envío de devolución serán responsabilidad del cliente.

Se recomienda utilizar un servicio de envío con seguimiento.

6. Inspección y reembolso

Una vez recibido el producto, se realizará una inspección para verificar las condiciones de la devolución.

Si la devolución es aprobada:

• el reembolso se realizará utilizando el mismo método de pago utilizado en el pedido original

• el reembolso se procesará dentro de un plazo de 2 a 4 días laborables después de la aprobación

• el tiempo de acreditación dependerá de la entidad bancaria o del proveedor de servicios de pago

El cliente podrá recibir una confirmación al finalizar el proceso.

7. Limitaciones

No se aceptan devoluciones de:

• productos personalizados o fabricados a medida

• artículos usados, dañados o incompletos

• artículos devueltos después de 25 días desde la entrega

Si la devolución no cumple las condiciones establecidas, el cliente será informado y el producto podrá ser enviado nuevamente al cliente con los costes de envío a su cargo.

8. Servicio de atención al cliente

Correo electrónico: youmatter@jararaliving.com
Teléfono: +81 (701) 065 06 70
Dirección: 85-368 TOMITAMACHI AZA OJUUNAI LONG TEAL 106 KORIYAMA FUKUSHIMA 963-8041 JAPAN
Horario de atención: lunes–viernes 08:35–15:35